Política de Privacidade

1.Introdução

A Kontak Connect("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de nossa plataforma de atendimento multicanal. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços.

Ao utilizar o Kontak Connect, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

2.Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo e nome de usuário
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Dados da empresa (CNPJ, razão social, endereço)
• Credenciais de acesso (senha criptografada)
• Foto de perfil (opcional)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo e navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Logs de acesso e atividades na plataforma
• Cookies e tecnologias similares

2.3 Dados de integrações

• WhatsApp: mensagens, mídias e dados de contatos para atendimento
• Instagram: mensagens diretas, comentários e dados públicos do perfil
• Facebook: dados de páginas conectadas e mensagens
• Integrações de pagamento: dados de transações (sem dados de cartão)

3.Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar e gerenciar sua conta
• Facilitar a comunicação entre você e seus clientes
• Enviar notificações sobre o serviço e atualizações
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Gerar relatórios e análises de uso (anonimizados)
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente

4.Compartilhamento de dados

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

4.1 Provedores de serviço

Compartilhamos dados com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma, incluindo hospedagem (Vercel, Supabase), processamento de pagamentos (Asaas) e serviços de comunicação (WhatsApp Business API, Meta).

4.2 Obrigações legais

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridades governamentais.

4.3 Proteção de direitos

Podemos compartilhar dados para proteger nossos direitos, segurança ou propriedade, ou os de nossos usuários e terceiros.

5.Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados em repouso
• Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Autenticação de dois fatores disponível

6.Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa, mais 5 anos após encerramento
• Mensagens e conversas: conforme configuração do cliente, mínimo de 90 dias
• Logs de acesso: 12 meses
• Dados fiscais: 5 anos (conforme legislação brasileira)

7.Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@kontak.app.br.

8.Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma
• Cookies de autenticação: manter você conectado à sua conta
• Cookies de preferências: lembrar suas configurações
• Cookies analíticos: entender como você usa a plataforma

Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9.Integrações com Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp)

Ao conectar sua conta do Instagram, Facebook ou WhatsApp ao Kontak Connect:

• Acessamos mensagens diretas e comentários para fins de atendimento
• Coletamos informações públicas do perfil conectado
• Armazenamos tokens de acesso de forma segura e criptografada
• Não publicamos conteúdo em seu nome sem autorização explícita
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações

O uso dessas integrações está sujeito às políticas de privacidade do Meta: Política de Privacidade do Meta.

10.Menores de idade

O Kontak Connect não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11.Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso em nossa plataforma. A data da última atualização está indicada no início deste documento.

12.Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco:

13.Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail: dpo@kontak.app.br.